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    商品售后服務認證中文

    • 所屬分類:認證證書

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    • 發布日期:2018/12/18
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    安徽資質辦理商品售后服務認證指標,規定了評價生產型企業商品售后服務水平的8個單項的27項指標:

    1.服務文化,包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。2.服務制度,包括服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。3.服務體系,包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入。4.配送安裝,包括商品包裝、配送服務、安裝調試。5.維修服務,包括維修保障、維修設施、技術支持。6.客戶投訴,包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。7.客戶管理,包括溝通渠道、客戶關系。8.服務改進,包括產品改進、服務改進、管理改進。同時規定了評分標準和達標標準。

    安徽資質辦理銷售服務型企業商品售后服務評價指標,規定了評價銷售服務型企業產品售后服務的8個單項的23項指標;:

    1.服務文化,包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。2.服務制度,包括服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。3.服務體系,包括組織管理、人員配置、業務培訓。4.產品保證,包括質量保證、產品退換貨、維修網點設置。5.配送安裝,包括配送服務、安裝調試。6.客戶投訴,包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。7.客戶管理,包括溝通渠道、客戶關系。8.服務改進,包括服務改進、管理改進。

    安徽產品認證

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